Praktische info
Indicatie en intake
Bij ABC Schoon bieden wij huishoudelijke ondersteuning aan vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) of de Wet Langdurige Zorg (WLZ). Of u in aanmerking komt voor hulp, hangt af van een officiële indicatiestelling.
Hoe wordt bepaald of u recht heeft op ondersteuning (indicatiestelling)?
1. WMO-ondersteuning
- Een WMO-consulent van uw gemeente voert een keukentafelgesprek met u.
- Tijdens dit gesprek wordt beoordeeld of u recht heeft op huishoudelijke hulp.
- De gemeente bepaalt aan de hand van gemeentelijke normen bij welke werkzaamheden u ondersteuning nodig heeft.
- Ook wordt berekend hoeveel tijd hiervoor wordt toegekend.
2. WLZ-ondersteuning
- Het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) beoordeelt of u in aanmerking komt voor een WLZ-indicatie.
- Bij een positieve indicatie ontvangt u zorg vanuit de WLZ, waar huishoudelijke hulp onderdeel van kan zijn.
Wat gebeurt er na de indicatie?
Let op: De indicatiestelling wordt altijd uitgevoerd door de gemeente (WMO) of het CIZ (WLZ). ABC Schoon voert de ondersteuning uit na toekenning van de indicatie.
Zodra uw indicatie is toegekend, nemen wij contact met u op voor een intakegesprek. Tijdens dit gesprek bespreken we:
- De werkzaamheden die onder de indicatie vallen.
- Het aantal uren en de frequentie van de ondersteuning.
- Uw persoonlijke wensen en behoeften.
Vervolgens stellen we een dienstverleningsovereenkomst op, zodat u precies de ondersteuning krijgt die u nodig heeft.
Heeft u vragen over de indicatie of intake procedure?
Neem gerust contact met ons op – wij helpen u graag verder!
Bel ons: 0475-700105
E-mail: info@abcschoon.nl
Elektronisch cliëntdossier en cliëntportaal
De dienstverleningsovereenkomst wordt opgeslagen in uw elektronisch clientdossier (ECD).
Wij maken een dienstverleningsovereenkomst dat past bij het aantal uren dat voor u is goedgekeurd. Daarna kunnen we een planning maken. De medewerkers zien deze planning en uw actuele situatie in het digitale dossier.
Wilt u zelf uw planning inzien? Dat kan via het cliëntportaal “Carenzorgt”. Laat het ons weten als u dit wilt. Dan sturen wij u een code waarmee u direct kunt inloggen.
Financieel
De vergoeding voor hulp hangt af van de zorgwet die voor u geldt.
WMO (gemeentelijke zorg):
Wij hebben een contract met deze gemeenten: Echt-Susteren, Maasgouw, Roerdalen en Roermond. Als u in één van deze gemeenten woont, declareren wij de zorg direct bij de gemeente. Woont u ergens anders? Dan kunt u de zorg betalen met een persoonsgebonden budget (PGB). Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.
WLZ (langdurige zorg):
U kunt deze zorg op twee manieren afnemen:
In natura – de zorg wordt direct betaald, u regelt niets zelf.
Met een persoonsgebonden budget (PGB).
Vraag ons gerust om advies.
CAK (eigen bijdrage):
Binnen beide wetgevingen betaalt u een wettelijke eigen bijdrage per maand. Dit bedrag hangt af van uw inkomen. ABC Schoon heeft hier geen invloed op. U kunt op www.hetCAK.nl berekenen wat uw bijdrage ongeveer is.
Wat te doen bij schade?
Indien een medewerker schade veroorzaakt aan of in uw huis is dit vervelend voor u, maar ook voor de medewerker. We gaan er altijd van uit dat dit niet met opzet gebeurt.
ABC Schoon is verzekerd voor dergelijke schade. Echter moet u wel met de volgende punten rekening houden:
- Er geldt een eigen risico van €250,00
- Bedragen boven de €250,00 komen in aanmerking voor vergoeding, mits een orginele aankoopbon kan worden overlegd.
- Mocht er een reparatie moeten gebeuren moet er vooraf een offerte worden ingediend om voor vergoeding in aanmerking te komen.
Afmelden/ annuleren huishoudelijke hulp
In geval van verhindering dient u zich minimaal 24 uur voor het geplande af te melden. Bij voorkeur via de mail: info@abcschoon.nl. Het kan ook telefonisch: 0475-700105. Bij niet tijdige afmelding kan de geplande tijd in rekening gebracht worden.
Gesloten deur protocol
U krijgt hulp van ABC Schoon. . Omdat de hulp bij u thuis komt, moet u op het afgesproken tijdstip thuis zijn. Als u zelf de deur niet kunt opendoen, kan er altijd naar een oplossing gezocht worden bv. in de vorm van een pinkey. Het is niet toegestaan om een sleutel aan de hulp te geven.
Als de deur dicht blijft bij geplande hulp
Soms kunt u onverwacht de deur niet openen. Als de hulp voor een gesloten deur staat, kan hij/zij geen hulp bieden. Dan volgt de hulp een vast stappenplan. Let op: De hulpen mogen nooit zomaar bij u naar binnen zonder uw toestemming.
Dit beleid is voor uw veiligheid, vooral als u onverwacht de deur niet open kunt doen. Hieronder staat wat de hulp doet als u niet opendoet:
Kijkt door het raam of bij de voordeur en loopt rond het huis (als dat kan).
Roept uw naam door de brievenbus of raam.
Probeert u te bellen.
Overlegt met kantoor of u de hulp heeft afgemeld.
Kantoor/ hulp belt u of uw contactpersoon en geeft instructies aan de hulp.
Samen wordt besloten wat de volgende stap is.
Noodgeval
Als de hulp ziet dat u bijvoorbeeld op de grond ligt, belt hij/zij direct 112 (politie/ambulance). De zorgverlener wacht dan buiten op hulp en laat kantoor weten wat er aan de hand is. De zorgverlener gaat niet alleen naar binnen.
Vragen?
Neem gerust contact met ons op, we helpen u graag!
Werksfeer en Omgangsnormen
Bij ABC Schoon vinden we een respectvolle, veilige en transparante werkomgeving belangrijk. Dit geldt voor zowel onze medewerkers als onze cliënten.
Onze afspraken:
We gaan zorgvuldig en professioneel met elkaar om, volgens algemene normen.
Ieders privacy wordt gerespecteerd en beschermd.
Tijdens zorgmomenten zijn er geen huisdieren aanwezig in de woonruimte.
In de woonruimte wordt niet gerookt tijdens de zorg.
Financiële richtlijnen:
Medewerkers mogen géén pinautomaten gebruiken met de pinpas en pincode van de cliënt.
Boodschappen worden niet vooraf betaald met de pinpas van de cliënt of later verrekend.
Vervoer:
Gebruik van een cliëntauto is niet toegestaan.
Eigen vervoer mag alleen ingezet worden na goedkeuring van de directie, onder besproken voorwaarden.
Overige afspraken:
Bij een WMO-indicatie mogen geen ramen gewassen worden, tenzij de gemeente dit expliciet toestaat.
Veiligheid en Ethiek
Melding incidenten
Wanneer een incident bij een cliënt plaats vindt wordt deze in het elektronisch cliëntdossier geregistreerd. Op deze manier kan ABC Schoon de kwaliteit van zorg bewaken en verbeteren.
Reanimatiebeleid
In situaties waarin reanimatie noodzakelijk is, zal de aanwezige medewerker direct 112 bellen en de instructies van de meldkamer centralist opvolgen totdat hulp arriveert.
Wenst u niet te worden gereanimeerd, dan kunt u zich hierover door uw huisarts of specialist laten adviseren. U legt dit dan samen met uw huisarts. U maakt dit kenbaar bij de coordinator van ABC Schoon, die dit vastlegt in uw elektronische cliëntdossier. Wanneer uw wensen niet kenbaar zijn gemaakt dan worden er altijd stappen gezet om te komen tot reanimatie.
Privacy en Informatieverstrekking aan derden
Uw privacy is belangrijk voor ons
Bij onze organisatie gaan we zorgvuldig met uw persoonsgegevens om.
Dit zijn onze uitgangspunten:
We slaan alleen de gegevens op die écht nodig zijn.
Alleen medewerkers die uw gegevens nodig hebben voor hun werk, kunnen deze inzien.
Uw rechten
U heeft altijd het recht om uw gegevens in te zien, bijvoorbeeld via uw elektronisch cliëntdossier. Ook kunt u vragen om uw gegevens aan te passen, aan te vullen of te verwijderen. Laat het ons weten als we iets voor u kunnen doen.
Delen met derden
We behandelen uw gegevens met de grootste zorg, altijd met hetzelfde doel: goede hulp bieden. Onze uitgangspunten blijven gelden:
Geen onnodige gegevensopslag.
Beperkte toegang voor medewerkers.
Meer informatie vindt u in het privacyreglement van ABC Zorg. Wilt u dit reglement ontvangen of heeft u vragen? We staan voor u klaar!
